Política de Tratamiento de Datos Personales de Los Cuellos del Mono

En Los Cuellos del Mono, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, garantizando el adecuado tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y divulgamos tu información personal.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política.

1. Definiciones Clave

  • Dato Personal: Cualquier información que permita identificar a una persona, como nombre, documento de identidad, dirección, correo electrónico o número telefónico.
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Responsable del Tratamiento: Los Cuellos del Mono, identificado con el NIT 1000774573-0.
  • Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

2. Finalidades del Tratamiento

Recopilamos y tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:

  1. Gestionar pedidos, pagos y entregas de productos.
  2. Comunicar actualizaciones, promociones, novedades y cambios en nuestros servicios.
  3. Brindar soporte y atención al cliente a través de los canales oficiales.
  4. Cumplir con obligaciones legales y contractuales aplicables.
  5. Realizar análisis estadísticos para mejorar la experiencia del usuario y personalizar nuestros servicios.
  6. Administrar encuestas, campañas publicitarias y programas de fidelización.

3. Datos Recopilados

3.1. Información Proporcionada Directamente por el Titular

  • Nombre completo.
  • Número de identificación.
  • Número de contacto (WhatsApp o celular).
  • Dirección de envío.
  • Correo electrónico.

3.2. Información Recopilada Automáticamente

  • Dirección IP.
  • Datos de navegación en nuestra página web.
  • Preferencias y comportamiento en nuestras plataformas digitales.

4. Derechos del Titular

Los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos, conforme a la legislación colombiana:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
  3. Revocar el consentimiento o solicitar la eliminación de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
  4. Acceder de forma gratuita a los datos personales objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de los canales descritos en la sección 8.

5. Seguridad y Conservación de la Información

5.1. Protección de Datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

5.2. Retención de Datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, o según lo exija la legislación vigente. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados de forma segura.

6. Divulgación de Información a Terceros

No compartimos datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:

  • Consentimiento explícito: Cuando el titular lo autorice de manera previa y expresa.
  • Obligaciones legales: Para cumplir con requerimientos de autoridades judiciales o administrativas.
  • Proveedores de servicios: Compartimos datos con aliados logísticos (transportadoras) únicamente para el cumplimiento de los servicios solicitados.

7. Uso de Cookies

7.1. ¿Qué son las cookies?

Son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo cuando visitas nuestra página web. Utilizamos cookies para:

  • Mejorar la funcionalidad del sitio.
  • Personalizar tu experiencia de usuario.
  • Analizar el desempeño de nuestra plataforma.

7.2. Control de Cookies

Puedes administrar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que al desactivar ciertas cookies, algunas funciones de nuestro sitio podrían verse limitadas.

8. Procedimientos para el Ejercicio de Derechos

Puedes presentar consultas, solicitudes de actualización, corrección o eliminación de datos personales a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • WhatsApp: +57 3224405134
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Los Cuellos del Mono responderá a tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido por la ley.


Si tienes alguna duda o inquietud sobre esta política, no dudes en contactarnos. Tu privacidad y confianza son nuestra prioridad.