Términos y Condiciones de Envíos

1. Alcance del Servicio

Estos términos regulan las condiciones bajo las cuales Los Cuellos del Mono realiza el envío de productos adquiridos exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:

Nota: No nos hacemos responsables por compras realizadas fuera de estos canales oficiales.

2. Tiempo de Procesamiento

  • Productos de Catálogo:
    Los pedidos de productos disponibles en catálogo se procesan dentro de un (1) día hábil tras la confirmación del pago.
    • Para pagos realizados antes de las 4:00 p.m., el pedido será despachado al siguiente día hábil.
    • Para pagos realizados después de las 4:00 p.m., el pedido será despachado dentro de dos (2) días hábiles.
  • Productos Personalizados:
    Los productos personalizados requieren un tiempo de fabricación que varía entre cuatro (4) y doce (12) días hábiles, dependiendo de la complejidad del diseño y la disponibilidad de materiales. Una vez finalizada la fabricación, el pedido será despachado al siguiente día hábil.

El procesamiento de todos los pedidos incluye facturación, verificación, empaque y despacho del producto.

3. Métodos de Envío y Tiempo de Entrega

  • Nuestros envíos son realizados a través de Envíame LATAM SPA, quien colabora con empresas de transporte como Deprisa, Interrapidísimo, Coordinadora, Servientrega, TCC, entre otras.
  • La elección de la transportadora se basará en:
    • Menor costo de envío.
    • Disponibilidad de la transportadora.
    • Tiempos estimados de entrega.
  • Tiempos de Entrega:
    • Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario.
    • Los tiempos estimados específicos serán proporcionados directamente por la transportadora al consultar el número de guía proporcionado por Los Cuellos del Mono.

4. Costos de Envío

Los Cuellos del Mono cubre el costo total de envío dentro del territorio nacional, ofreciendo envío GRATIS para todos los pedidos.

5. Seguimiento de Envíos

  • Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente un número de guía a través del canal de comunicación utilizado para la compra (WhatsApp o Instagram).
  • Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío y notificar cualquier inconveniente directamente a la empresa transportadora.

6. Restricciones de Envío

  • Los envíos internacionales, si aplican, pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tarifas locales en el país de destino, los cuales serán asumidos íntegramente por el cliente.
  • Los Cuellos del Mono no se responsabiliza por restricciones legales o normativas que impidan la entrega en ciertos países.

7. Responsabilidad y Garantía

  • Los Cuellos del Mono no se hace responsable por demoras ocasionadas por:
    • Condiciones climáticas adversas.
    • Procesos aduaneros.
    • Información incorrecta proporcionada por el cliente.
    • Retrasos o incumplimientos por parte de la transportadora.
  • En caso de pérdida o daño del producto durante el envío, se evaluará el caso con la transportadora para determinar la responsabilidad y tomar las medidas correspondientes.

8. Cambios y Cancelaciones

  • Cambios: Los cambios de diseño o referencia deben solicitarse antes de que el pedido sea despachado. Una vez enviado, no se admitirán cambios.
  • Dirección: Cambios en la dirección de entrega deberán solicitarse antes del despacho del pedido.
  • Cancelaciones: No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido despachado.
  • Devoluciones: Se aceptarán únicamente en caso de defectos de fabricación.
    • Los productos devueltos serán sometidos a inspección. Si se determina que el defecto es de fabricación, Los Cuellos del Mono asumirá los costos de devolución.
    • Si el defecto se debe al mal uso por parte del cliente, este asumirá los costos de devolución.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, puede comunicarse con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • WhatsApp: +57 3224405134
  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.