De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, las compras realizadas a través de loscuellosdelmono.com pueden estar sujetas al derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana.
El consumidor podrá solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones para ejercer el retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto no deberá presentar señales de uso, lavado, suciedad, manchas, olores, maquillaje, fluidos, deterioro o modificaciones realizadas después de su entrega. También deberá devolverse con las etiquetas, accesorios y empaque con los que fue entregado, cuando estos formen parte de su presentación original.
Los Cuellos del Mono verificará el estado del producto recibido para confirmar que cumple estas condiciones.
Productos personalizados
El derecho de retracto no aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Esta excepción incluye, entre otros, productos elaborados o modificados especialmente con nombres, logos, diseños, medidas, colores o características solicitadas y aprobadas por el cliente.
Cómo solicitar el retracto
La solicitud deberá enviarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto por alguno de los siguientes canales:
- WhatsApp: +57 322 440 5134
- Correo electrónico: [email protected]
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número del pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha en que recibió el pedido.
- Datos necesarios para gestionar la devolución del dinero.
Los Cuellos del Mono confirmará la recepción de la solicitud e informará las instrucciones y la dirección para devolver el producto.
Costos y envío de la devolución
Los costos de transporte y los demás gastos asociados con el retorno del producto serán asumidos por el consumidor.
El producto deberá enviarse utilizando un medio de transporte adecuado y que permita conservar evidencia de la entrega. Los Cuellos del Mono no será responsable por pérdidas o daños ocurridos durante un envío de devolución contratado directamente por el consumidor.
Devolución del dinero
Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto, suministrados los datos necesarios y devuelto el producto en las condiciones señaladas, Los Cuellos del Mono devolverá las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones.
La devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde el cumplimiento de las condiciones legales para efectuar el reembolso.
La devolución se realizará a través del medio de pago correspondiente o del medio acordado con el consumidor, conforme a las opciones disponibles y a la legislación aplicable.
Diferencia entre retracto y garantía
El derecho de retracto es diferente de la garantía legal.
Las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación, costuras, estampado, calidad, idoneidad o productos diferentes a los adquiridos se tramitarán conforme a la política de garantía y a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011.